Termos de Uso | Trocas e Devoluções | Rafaela Tomazzoni

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TERMOS DE USO

Este site é operado por RAFAELA TOMAZZONI MANTOVANI, CNPJ nº 17.859.866/0001-55, com sede no Quinta São Luiz, localizado na Av. Independência, n° 2432 sala 202, Bairro Exposição, em Caxias do Sul/RS, CEP 95.082-380.

Os Termos de Uso e as demais políticas poderão ser modificados de forma unilateral, sendo que sua validade se inicia a partir da divulgação. Ao utilizar os serviços deste site, você concorda com as condições abaixo estabelecidas. Por favor, leia com atenção.

DÚVIDAS

Qualquer dúvida sobre a compra de produtos, formas de pagamento, envio, entre outras, podem ser esclarecidas entrando em contato pelos canais de atendimento disponibilizados ao comprador no site.

COMO REALIZAR A COMPRA

A compra de produtos fica sujeita ao prévio cadastro pelo comprador, o qual deverá atentar para informar corretamente seus dados. Somente é permitida a compra por pessoas maiores de 18 anos e legalmente capazes, salvo se devidamente representadas ou assistidas.

Para comprar, siga os passos abaixo:

a) navegue entre as diversas páginas de produtos e clique sobre aqueles que deseja visualizar. Na página do produto, selecione as variações (tamanho ou cor) e clique no ícone "adicionar no carrinho";

b) continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora, basta clicar no seu carrinho, na parte superior à direita, calcular as formas de entrega e finalizar a compra;

c) você será redirecionado à página de check-out e pagamento. Lá, você deve seguir as instruções do sistema;

d) após, escolha a forma de envio do produto;

e) por fim, basta escolher a forma de pagamento e concluir sua compra. Demais instruções serão enviadas ao e-mail cadastrado.

FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento serão indicadas no momento da compra, sendo aceitas as seguintes modalidades:

a) cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Aura, JCB, Diners, Discover e Hiper);

b) PIX (concedido desconto de 5%);

c) boleto bancário (concedido desconto de 5%).

O comprador pode realizar o parcelamento em até 06 vezes sem juros, observada a parcela mínima de R$ 65,00.

No caso de pagamento por meio de cartão de crédito, o pedido fica sujeito à aprovação pela administradora do cartão, não sendo de responsabilidade do site quaisquer perdas e danos advindos da rejeição do pagamento por parte da administradora ou instituição financeira responsável. Em caso de restituição de valores por conta do exercício do Direito de Arrependimento ou devolução do produto, o estorno do valor ocorrerá, em regra, da mesma forma como realizado o pagamento do produto.

ENTREGA DOS PRODUTOS

Os produtos adquiridos poderão ser retirados diretamente na loja, conforme a disponibilidade da região, ou enviados das seguintes formas:

a) Correios (PAC ou Sedex);

b) Transportadoras (conforme disponibilidade da região).

O prazo para postagem é de até 5 dias úteis, com exceção da linha HANDMADE – nesse caso, por se tratarem de peças feitas à mão, o prazo de postagem é de até 15 dias úteis. Com relação à entrega, o prazo fica sujeito à forma de envio escolhida no momento da compra, e será informado após preenchido o endereço do comprador, sendo contabilizado em dias úteis.

Serão efetuadas ao menos duas tentativas de entrega no endereço indicado pelo comprador, sendo indispensável que no local haja pessoa capacitada a receber a mercadoria, portando documento de identificação. O comprador fica ciente de que, após a finalização do pedido, não será mais possível alterar o endereço de entrega, sendo de sua responsabilidade indicar corretamente tais dados.

É responsabilidade do comprador, ao receber o produto, verificar o conteúdo da embalagem, e recusar o recebimento caso verifique alguma avaria. Neste caso, entre em contato conosco informando sobre o ocorrido, para que sejam repassadas as orientações cabíveis.

FRETE

O valor do frete, caso escolhida a opção de envio por meio dos Correios ou Transportadora, será de responsabilidade do comprador, já estando incluso no valor total da compra. Em determinadas ações comerciais, aplicadas por período certo e determinado, poderá ser concedido frete grátis para entregas via PAC.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A troca ou devolução dos produtos, seja por conta de vícios/defeitos na peça ou pelo arrependimento, poderá ser solicitada mediante contato pelo e-mail contato@rafaelatomazzoni.com.br ou pelo WhatsApp, devendo ser informado, obrigatoriamente, o número do pedido e o motivo para troca ou devolução.

Para proceder com a troca ou devolução, o produto será analisado pela nossa equipe, respeitando as condições abaixo:

a) todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos. Todos os acessórios, caso houverem, devem ser enviados com o produto;

b) o produto não pode ter sido usado e nem lavado, e, para os casos de devolução por arrependimento, não pode estar danificado, nem apresentar odores ou manchas;

c) a Nota Fiscal deverá ser enviada juntamente com o produto.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições citadas acima, nos reservamos ao direito de recusar a troca ou a devolução. O produto será reenviado ao comprador sem aviso prévio, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Vício ou Defeito

Ao receber o produto, lembre-se de sempre verificar o conteúdo da embalagem, e recuse o recebimento caso verifique alguma avaria na peça. Porém, caso perceba algum vício ou defeito somente após a entrega, a solicitação para troca ou devolução deverá ser feita em até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto. Temos o prazo de 30 dias corridos para analisar e proceder com a troca ou devolução do valor, a partir da data em que recebida a solicitação.

Direito de Arrependimento

Caso se arrependa da compra, é concedido o prazo de 07 dias corridos após o recebimento do produto, para a solicitação da troca ou devolução. Feita a solicitação, nosso suporte entrará em contato, em até 03 dias úteis, com as instruções de logística pertinentes.

Crédito e Reembolso

Após a aprovação da troca, o você receberá um crédito em compra no mesmo valor pago pelo produto, disponível por 120 dias no site. No caso de devolução, a restituição do valor ocorrerá, em regra, na mesma forma de pagamento selecionado pelo cliente no momento da compra.

Custo e Prazo de Envio

É de nossa responsabilidade o custo de envio da primeira troca, a qual será enviada via PAC em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa empresa. Para as demais trocas e devoluções de produto, o custo ficará a cargo do comprador.

Este documento foi atualizado em 03/12/2021

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